Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo realizar una compra en Xivallm Creaciones?
Puedes hacer tu compra a través de nuestro sitio web, o contactarnos por WhatsApp al +57 3103192318 o por correo electrónico a xivallmcreaciones@gmail.com.

¿Hacen envíos fuera de Acacías?
Sí, realizamos envíos cercanos y regionales a varias ciudades y municipios alrededor de Acacías.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles dependiendo de la ubicación del cliente.

¿Cuál es el costo del envío?
El costo de envío varía según el tamaño, peso del paquete y la distancia a la que se debe enviar. El costo exacto se te mostrará al finalizar tu compra.

¿Puedo realizar una devolución si no me gusta el producto?
Sí, puedes devolver el producto en un plazo de 5 días hábiles después de recibirlo, siempre que esté en su estado original y sin usar.

¿Los productos son personalizables?
Actualmente, no ofrecemos productos personalizados, pero todos nuestros diseños son únicos y hechos a mano.

¿Cómo puedo saber si mi producto ha sido enviado?
Una vez procesado tu pedido, te enviaremos un número de guía para que puedas rastrear el estado de tu envío.

¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si el pedido aún no ha sido procesado, puedes cancelarlo. Contáctanos inmediatamente para realizar la cancelación.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Si tu producto llega dañado, por favor comunícanoslo dentro de las 48 horas para proceder con la devolución o el cambio del producto.

¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico a xivallmcreaciones@gmail.com o por WhatsApp al +57 3103192318.